Politica di Sostituzione
1. Ambito di Applicazione e Descrizione della Politica
La presente politica di sostituzione si applica agli ordini effettuati sul sito Furnitureliquidationcorp, gestito dalla società statunitense FIVE STAR FURNITURE LIQUIDATION CORP, e venduti ai consumatori in Italia.
Nei casi conformi alle condizioni indicate, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto, ad esempio in caso di errore di modello, differenza di colore o danni durante il trasporto.
Questa politica è stata redatta per fornire informazioni chiare e trasparenti sulla procedura di sostituzione per i consumatori italiani.
2. Casi in cui è possibile richiedere la sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello ordinato
- Il colore o le specifiche non corrispondono all’ordine
- Il prodotto è danneggiato o presenta malfunzionamenti durante il trasporto
- Problemi confermati dal servizio clienti come idonei alla sostituzione
La richiesta di sostituzione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo numero d’ordine e foto di riferimento.
3. Procedura di Sostituzione
La procedura di sostituzione è la seguente:
- Il cliente contatta il servizio clienti via email per richiedere la sostituzione
- Il servizio clienti verifica l’ordine e la situazione del prodotto
- In caso di approvazione, viene fornita la conferma e le istruzioni per la sostituzione
- Viene fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
- Il cliente segue le istruzioni per il reso o attende il ritiro da parte del corriere
4. Indirizzo di Sostituzione
Tutti i prodotti da restituire per sostituzione devono essere inviati al seguente indirizzo:
FIVE STAR FURNITURE LIQUIDATION CORP
750 NW 187 DR
MIAMI GARDENS, FL 33169
Stati Uniti
Si prega di indicare chiaramente il numero d’ordine sul pacco per facilitare la gestione del magazzino.
5. Spese di Spedizione e Gestione del Reso
Per il servizio di sostituzione:
- Le spese di spedizione per la sostituzione sono a nostro carico
- Forniamo un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
- Il cliente non deve pagare le spese di spedizione internazionale di ritorno
Il cliente deve solo seguire le istruzioni per l’imballaggio e la spedizione.
6. Controllo del Prodotto e Tempi di Gestione
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i seguenti passaggi:
- Controllo estetico e funzionale del prodotto
- Verifica dell’idoneità alla sostituzione
- Avvio del processo di sostituzione
Una volta confermato, la sostituzione verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi, con invio del nuovo prodotto.
7. Spedizione del Prodotto Sostitutivo
Il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo la verifica:
- Utilizzando un servizio logistico simile
- Con fornitura di un nuovo numero di tracciamento
- Tempo di consegna stimato: 10–15 giorni lavorativi
8. Note Importanti
Per garantire una corretta gestione della sostituzione:
- Conservare, se possibile, l’imballaggio originale
- Non rispedire il prodotto senza autorizzazione del servizio clienti
- Inserire sempre informazioni dell’ordine o numero di autorizzazione
- Eventuali danni causati da imballaggio inadeguato possono influire sulla gestione della richiesta
9. Servizio Clienti e Contatti
Per richieste di sostituzione o assistenza:
Ragione sociale: FIVE STAR FURNITURE LIQUIDATION CORP
Indirizzo: 750 NW 187 DR, MIAMI GARDENS, FL 33169, Stati Uniti
Email: info@furnitureliquidationcorp.com
Telefono: +1 9859693862
Orari del servizio clienti (CET): lunedì–venerdì 8:30–12:00 / 14:00–18:00
Risponderemo entro 24 ore via email.